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Mejorar la experiencia del cliente, objetivo de la transformación digital

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Los nuevos desarrollos tecnológicos te ayudan a mejorar la experiencia del cliente, y de esta manera ganar una ventaja competitiva frente a tus rivales.

La digitalización de todas las industrias y la sociedad sigue avanzando rápidamente, y para muchos no es un secreto que más allá de mejorar los procesos de una empresa con los temas de automatización, mejorar la experiencia del cliente es el verdadero objetivo de la transformación digital.

Conocer los comportamientos, las necesidades y las demandas de los clientes, es posible con la mayor disponibilidad y el intercambio de datos que se recopilan con las nuevas tecnologías, lo que permite a las empresas mejorar su desarrollo y ofrecer productos y servicios personalizados.

KEY INSIGHT

Conocer los comportamientos, las necesidades y las demandas de los clientes, es posible con la mayor disponibilidad y el intercambio de datos que se recopilan con las nuevas tecnologías, lo que permite a las empresas mejorar su desarrollo y ofrecer productos y servicios personalizados.

Seguramente como empresario o director de un área de la organización, apuestas a la inversión para transformar digitalmente los procesos del día a día, y con ello crear capacidades más sólidas de automatización y mejores análisis de datos, habilitados a través de plataformas y tecnologías convergentes.

Piensa siempre que el objetivo de la transformación digital es mejorar la experiencia del cliente, a través del empoderamiento de tus empleados y equipos para avanzar hacia una nueva forma de trabajar.

Llevar a digitalizar la empresa es buscar la mejor manera de ser realmente ágiles y reducir el tiempo de comercialización, así como aumentar la capacidad de respuesta del cliente, seduciéndolo con experiencias personalizadas y creando fidelidad a futuro. Además, puedes estrechar las colaboraciones entre departamentos para un mejor trabajo en equipo, y crear políticas y estrategias empresariales que te ayuden a evitar ser víctima de la ciberdelincuencia.

Para saber cómo ofrecer una buena experiencia al cliente, primero se debe crear un buen ambiente de trabajo, y la tecnología es un buen facilitador para ello. Laborar en equipo conllevará a que se planee mejor cómo crear una plataforma de atención personalizada al cliente, al conjugar algoritmos, big data, business analytics, marketing digital y logística del servicio.

Hoy en día, la transformación digital y la mejora en la experiencia del cliente conlleva a que se asegure el crecimiento a largo plazo de las empresas, invirtiendo además en modelos operativo que además tienen como objetivo estimular más una cultura de emprendimiento y responsabilidad dentro de las organizaciones, tomando responsabilidades claras, una toma de decisiones optimizada y una gobernanza interna simplificada.

Una mejor experiencia de usuario está demostrando ser un importante disruptor tecnológico y comercial. Es posible que las personas no se estén volviendo técnicamente más competentes, pero se han sentido más cómodas usando las ofertas personalizadas en sus teléfonos inteligentes y tablets.

Habrás visto cómo descargan música, encontrar la sala de cine más cercana o pagan por las compras. Esto eleva el estándar para la experiencia del usuario en el trabajo, y eso está trastornando los modelos de TI existentes que se enfocan más en funciones y características que las necesidades del usuario final.

En las últimas cuatro décadas, los proveedores de software empresarial enfatizaron los beneficios tales como la escalabilidad, la creación de aplicaciones, la solidez y la confiabilidad de los programas y la ciberseguridad. En ese escenario, la experiencia de usuario tuvo una segunda facturación que se ha convertido en tendencia.

Los desarrolladores tendían a olvidarse del usuario final y muchas empresas obligaban a las unidades de negocios a usar un software engorroso y sin mucha flexibilidad. Hoy, sin embargo, el enfoque ha cambiado de las características a una experiencia de usuario más cercana a las elegidas fuera de la oficina, la cual debes aprovechar para sacar una ventaja competitiva.

 

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Autor: Paul Lara

Es experto en temas de tecnología y negocios. Tiene experiencia como Jefe de información de la sección Dinero del periódico Excélsior y es editor de la sección de Tecnología del mismo diario, además de conductor de los programas HackerTV y Dinero por ExcélsiorTV.

Autor: Paul Lara

Es experto en temas de tecnología y negocios. Tiene experiencia como Jefe de información de la sección Dinero del periódico Excélsior y es editor de la sección de Tecnología del mismo diario, además de conductor de los programas HackerTV y Dinero por ExcélsiorTV.